89 11898 விலைப்பட்டியலில், அழைப்பிற்கான கட்டணத்தை எவ்வாறு திருப்பித் தருவது

ஏறக்குறைய நூறு பயனர்கள் பல்வேறு மன்றங்கள் மற்றும் சமூக வலைப்பின்னல்களில் 11898 க்கு மசோதாவில் அழைப்பு விடுத்துள்ளதாக தெரிவித்துள்ளனர். இது கட்டண எண் என்பதால், அழைப்பின் அளவு சில நேரங்களில் 20, 30 மற்றும் 50 யூரோக்களை தாண்டக்கூடும். பிரச்சனை என்னவென்றால், இந்த பயனர்களில் கணிசமான பகுதியினர் தங்கள் தொலைபேசி இணைப்புகளிலிருந்து அழைப்பைச் செய்யவில்லை என்று கூறுகின்றனர். மற்றவர்கள் அழைப்பு விடுத்ததை ஒப்புக்கொள்கிறார்கள், ஆனால் நிமிடத்திற்கு ஒரு செலவு குறித்து அறிவிக்கப்படுவதை மறுக்கிறார்கள். இரண்டு நடைமுறைகளும் ஸ்பெயினில் சட்டவிரோதமானது, எனவே எங்கள் தொலைபேசி நிறுவனத்தில் புகார் செய்ய எங்களுக்கு உரிமை உள்ளது. எப்படி கீழே காண்பிப்போம்.

11898 க்கு அழைக்கப்படாத அழைப்புக்கு என்னிடம் கட்டணம் உள்ளது, நான் என்ன செய்வது?

“அவர்கள் 10 நிமிட காத்திருப்புக்கு 25 யூரோக்களை வசூலித்தனர்”, “எனக்கு 11898 இலிருந்து 17 யூரோக்கள் வசூலிக்கப்படுகின்றன, அது என்னவென்று எனக்குத் தெரியவில்லை”, “அவர்கள் அலிஎக்ஸ்பிரஸ் வாடிக்கையாளர் சேவையைச் சேர்ந்தவர்கள் என்று கூறி என்னை ஏமாற்றினார்கள். அவர்கள் என்னிடம் 20 யூரோக்கள் வசூலித்திருக்கிறார்கள் ”… இவை 11898 இல் வலையில் எங்களால் கண்டுபிடிக்க முடிந்த சில சான்றுகள். இந்த நடைமுறைகள் அனைத்தும் சட்டவிரோதமானவை. வாடிக்கையாளர் சேவை எண் மூலம் எங்கள் ஆபரேட்டருக்கு செலுத்த வேண்டிய தொகையை கோருவதே தீர்வு.

• யோகோ: 622.
• ஜாஸ்டெல்: 1566.
• மொவிஸ்டார்: 1004.
• Tuenti: Tuenti பயன்பாட்டிலிருந்து.
• ஆரஞ்சு: 1414.
• பெப்போன்: 1706.
• வோடபோன்: 123.

விலைப்பட்டியலில் வசூலிக்கப்பட்ட தொகையைத் திரும்பப்பெற எங்கள் ஆபரேட்டர் மறுத்துவிட்டால், கருத்து வேறுபாட்டை பதிவு செய்ய நிறுவனத்தின் உரிமைகோரல் துறை மூலம் ஒரு கோரிக்கையை நாங்கள் முறைப்படுத்த வேண்டும்.

எனது ஆபரேட்டர் திரும்பி வர மறுத்துவிட்டால் நான் என்ன செய்ய முடியும்?

நிறுவனத்தின் உரிமைகோரல் துறையில் ஒரு கோரிக்கையை முறைப்படுத்திய பிறகு, நாங்கள் அருகிலுள்ள நுகர்வோர் சேவை அலுவலகத்திற்கு செல்ல வேண்டும். பொது அமைப்பில் உரிமைகோரலை முறைப்படுத்த, உரிமைகோரலின் நகலையும், விலைப்பட்டியல் மற்றும் அழைப்பு விலைப்பட்டியல் அழைக்கப்பட்ட நாளின் அழைப்பு வரலாற்றுடன் கூடிய ஸ்கிரீன் ஷாட்டையும் கொண்டு வர வேண்டும். சுருக்கமாக, அறிக்கையிடப்பட்ட உண்மைகளை நிரூபிக்க உதவும் எந்த உறுப்பு. தீர்மான செயல்முறை சில வாரங்கள் முதல் பல மாதங்கள் அல்லது ஆண்டுகள் வரை எங்கும் ஆகலாம். இது அனைத்தும் நிறுவனத்தின் பதில் மற்றும் உயிரினத்தின் செறிவு ஆகியவற்றைப் பொறுத்தது.

மேலும் மேலே வேலை செய்யவில்லை என்றால்…

உரிமைகோரல் பலனளிக்கவில்லை அல்லது நேர்மறையான தீர்மானம் இல்லை என்றால், ஒரே தீர்வு கேள்விக்குரிய ஆபரேட்டரின் வங்கி ரசீதுகளைத் தடுப்பதாகும். முன்னதாக தொலைபேசி இணைப்புகள் இயங்குவதைத் தவிர்ப்பதற்காக மற்றொரு நிறுவனத்திற்கு பெயர்வுத்திறனைச் செய்ய பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.

சில வகையான நிரந்தர அர்ப்பணிப்பு ஏற்பட்டால், அபராதம் வசூலிக்க முயற்சி செய்யப்படலாம் அல்லது தவறியவர்களின் பொது பட்டியலில் நாங்கள் சேர்க்கப்படுவோம். இந்த உச்சநிலைகளை அடைவதைத் தவிர்ப்பதற்கான அறிவுறுத்தத்தக்க விஷயம் என்னவென்றால், நுகர்வோரின் நலன்களை ஒரு இலவச மற்றும் ஆர்வமற்ற முறையில் பாதுகாக்க நடுவில் செயல்படும் பொது நபரான ஒம்புட்ஸ்மேன் பக்கம் திரும்புவது.

OCU அல்லது FACUA போன்ற தனியார் நுகர்வோர் சங்கங்களையும் நாங்கள் பயன்படுத்தலாம். இந்த நிகழ்வுகளின் தீர்மானம் பொதுவாக பயனர்களுக்கு மிகவும் சாதகமானது, இருப்பினும் இது வழக்கமாக மாத வரிக் கட்டணத்தை செலுத்துகிறது.

Tuexpertomovil.com ஆல் அடையாளம் காணப்பட்ட கட்டண எண்களின் பட்டியல்